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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Supportmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Supportmitarbeiter, der unser Team bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischen Kundensupport unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Problemen oder Störungen. Sie analysieren technische Anliegen, bieten Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effektive Problemlösung sicherzustellen.
Als Technischer Supportmitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder über ein Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Anfragen sorgfältig, verfolgen den Fortschritt und stellen sicher, dass alle Probleme innerhalb der vereinbarten Service-Level-Zeiten gelöst werden. Dabei ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Teamarbeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung großgeschrieben werden. Ihre Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Prioritäten richtig zu setzen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Darüber hinaus sollten Sie ein gutes technisches Verständnis mitbringen, insbesondere im Bereich IT-Systeme, Netzwerke und Softwareanwendungen.
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik haben und gerne Menschen helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
- Überwachung und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Produkten
- Pflege der Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess
- Bereitstellung von Feedback an das Produkt- und Entwicklungsteam
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Systemen
- Verständnis von Netzwerktechnologien und Softwareanwendungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Belastbarkeit und Organisationstalent
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder Rufbereitschaft, falls erforderlich
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Kunden um?
- Welche IT-Systeme und Tools beherrschen Sie?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit Ticketing-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Produkte informiert?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
